Livraison & retours

01Zones desservies

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine (Corse incluse). Les expéditions vers la Belgique, le Luxembourg, l'Espagne et les autres pays de l'Union européenne pourront être proposées prochainement.

Nous ne livrons pas, pour l'instant, vers les DOM-TOM ni hors de l'Union européenne. Pour toute demande spécifique, contactez-nous à [contact@kbeauty.paris].

02Transporteur

Toutes les commandes sont expédiées via Mondial Relay, en livraison point relais. Lors de votre commande, vous choisissez parmi le réseau de plus de 12 000 points relais en France le commerce de proximité le plus pratique pour récupérer votre colis.

03Délais

Préparation

Toutes les commandes reçues avant 14 h en jour ouvré sont préparées et expédiées le jour même ou le lendemain. Les commandes reçues le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Acheminement

Le délai d'acheminement Mondial Relay est généralement de 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.

Délai total estimé

Comptez en moyenne 4 à 7 jours ouvrés entre votre commande et la mise à disposition de votre colis en point relais.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en cas de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année) ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

04Frais de port

1 unité Celyn

Frais de port à la charge du Client, calculés au moment du paiement

2 unités et plus

Livraison offerte partout en France métropolitaine

Le montant exact des frais de port est toujours indiqué de manière transparente avant la validation finale de votre commande. Aucun frais caché.

05Suivi

Dès que votre colis est confié à Mondial Relay, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site de Mondial Relay : www.mondialrelay.fr.

Vous serez également informé par e-mail (et SMS si vous avez communiqué votre numéro de téléphone) de la mise à disposition de votre colis en point relais.

06Colis non récupéré

Vous disposez de 14 jours calendaires pour récupérer votre colis en point relais à compter de sa mise à disposition. Passé ce délai, Mondial Relay nous le retourne automatiquement.

Dans ce cas, deux options vous sont proposées :

• Réexpédition du colis à une nouvelle adresse, après prise en charge des frais d'expédition par vos soins
• Remboursement du montant de la commande, déduction faite des frais d'expédition initiaux et des frais de retour

07Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

08Procédure de retour

1. Notifiez-nous votre décision par e-mail à [contact@kbeauty.paris], en précisant votre numéro de commande, la date de réception, et l'objet de votre retour.
2. Nous vous répondons sous 48 h ouvrées avec l'adresse de retour et toute information utile.
3. Retournez le produit dans un délai maximal de 14 jours suivant votre notification, dans son emballage d'origine, scellé, en parfait état, accompagné du formulaire de retour ou d'un courrier d'accompagnement.
4. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi avec suivi : tout colis perdu sans preuve d'envoi ne pourra être remboursé.

09Remboursement

Dès réception du produit retourné et vérification de son état, nous procédons au remboursement intégral de votre commande dans un délai maximal de 14 jours.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande (typiquement votre carte bancaire via Stripe). Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque (généralement 2 à 5 jours ouvrés).

Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, le remboursement inclut les frais de livraison initiaux, à l'exception des frais supplémentaires si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard.

10Produit endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais à [contact@kbeauty.paris] en joignant :

• Votre numéro de commande
• Une description précise du problème
• Des photos du colis et du produit concerné (l'emballage extérieur, l'étiquette d'expédition, et le produit lui-même)

Nous traitons votre demande sous 48 h ouvrées et procédons selon le cas à un remplacement ou à un remboursement, à nos frais. Vos garanties légales (conformité, vices cachés) sont rappelées dans nos CGV.